ALGEMENE VOORWAARDEN

​

1. Identiteit van de verkoper

Mermaid Janne
Kwarteldreef 12, 8800 Roeselare

KBO: 0748.680.840
0032479362668
mermaidjanne@hotmail.com
www.mermaidjanne.com

 

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, diensten en overeenkomsten die via de website of andere communicatiekanalen van Mermaid Janne worden afgesloten. Door een bestelling te plaatsen of een dienst te boeken, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten die hieruit voortvloeien, worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschillen die niet via bemiddeling kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar Mermaid Janne is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

• Bij het maken van een online reservering worden de algemene voorwaarden aangeboden en gaat u automatisch d.m.v. boeken akkoord met deze voorwaarden.

• Een boeking is pas definitief na schriftelijke bevestiging via e-mail en ontvangst van de vereiste (aan)betaling. Zonder aanbetaling wordt de boeking niet vastgelegd.

• Voor particulieren dient het volledige bedrag vooraf te worden betaald.

Bij schending van deze voorwaarden behoudt Mermaid Janne zich het recht voor om:

• De boeking te annuleren;

• Eerder te vertrekken bij een dienstverlening;

• Extra gemaakte kosten te verhalen op de klant, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.

Mermaid Janne behoudt zich het recht om een reservering op elk moment te annuleren, zolang de boeking niet schriftelijk is bevestigd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

​

3. Aanbod en producten

•  Alle producten en diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld op de website. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product of de dienst.

• Het aanbod is onderhevig aan wijzigingen. Mermaid Janne behoudt zich het recht voor om producten of diensten aan te passen, uit het assortiment te halen, of voorwaarden te wijzigen.

​

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn vermeld in euro (€), inclusief BTW en exclusief eventuele verzend-, verplaatsings- en parkeerkosten, tenzij anders vermeld.

• Verplaatsingskosten: €1 per km vanaf 10 km buiten Roeselare.

• Voor diensten op feestdagen geldt een toeslag van €30 per persoon.

• Eventuele bijkomende kosten, zoals parkeerkosten of toegangsprijzen (bijvoorbeeld voor een zwembad), worden aan de klant doorberekend en duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

• De prijzen worden bij elke start van het kalenderjaar aangepast en gepubliceerd op de website. We gaan er van uit dat de klanten die boeken kennis genomen hebben van de huidige prijslijst en na boeking akkoord zijn met de opgegeven prijzen.

​

5. Betalingen

• Betaling dient uiterlijk 7 dagen vóór de dienst te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij het niet tijdig voldoen van de betaling kan de reservering worden geannuleerd.

• Betalingen kunnen worden uitgevoerd via de aangeboden betaalmethoden, zoals Bancontact.

• Indien gewenst kan een factuur worden verstrekt; neem hiervoor contact op.

• Een bestelling wordt bevestigd nadat de klant een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Tot dat moment kan Mermaid Janne de bestelling weigeren.

• De bestelling wordt pas verwerkt en verzonden, of de dienst wordt pas uitgevoerd, nadat volledige betaling is ontvangen.

​

6. Annulering en Wijzigingen

​Van Diensten

• Annulering door de klant dient schriftelijk te gebeuren en kan kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de termijn waarop de annulering plaatsvindt.

• Overmacht: In geval van overmacht (bijvoorbeeld pandemieën, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden) behouden wij ons het recht voor om de boeking te annuleren of te verplaatsen. In overleg met de klant wordt een nieuwe datum bepaald.

• Annuleringen dienen schriftelijk (via e-mail naar mermaidjanne@hotmail.com) te worden doorgegeven.

• Bij annulering tot 14 dagen vóór de geboekte datum wordt 25% van het totale bedrag in rekening gebracht als administratiekosten.

• Bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de geboekte datum wordt 50% van het totale bedrag in rekening gebracht.

• Bij annulering binnen 7 dagen vóór de geboekte datum wordt 100% van het totale bedrag in rekening gebracht.

• Indien de klant een nieuwe datum boekt binnen 6 maanden, kan het betaalde bedrag (minus administratiekosten) worden gebruikt als tegoed.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte kosten of schade door annulering.

• Weersomstandigheden: voor buitenactiviteiten is de klant verantwoordelijk voor het voorzien van een alternatief bij slecht weer (bijvoorbeeld een binnenlocatie). Annulering vanwege weersomstandigheden wordt behandeld volgens de standaard annuleringsvoorwaarden.

• Mermaid Janne behoudt zich het recht voor om een boeking te annuleren indien de klant niet voldoet aan de algemene voorwaarden of betalingsverplichtingen. In het uitzonderlijke geval dat wij de dienst moeten annuleren (bijvoorbeeld door ziekte van de animator), zullen wij zo snel mogelijk een passende vervanging regelen. Indien vervanging niet mogelijk is, het volledige bedrag terugbetalen. Eventuele terugbetalingen worden binnen de 14 dagen na annulering verwerkt. Kosten voor voorbereidingen (bijvoorbeeld gepersonaliseerde materialen) worden niet terugbetaald.

Van producten

• Een bestelling kan geannuleerd worden voordat deze is verzonden. Annuleringen dienen binnen 24 uur na de bestelling schriftelijk (via e-mail) doorgegeven te worden.

• Bij annuleringen binnen de 24 uur voor verzending wordt het volledige bedrag terugbetaald, minus eventuele betaal- of transactiekosten.

 

7. Levering

• Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling.

• Mermaid Janne streeft naar levering binnen 7 werkdagen binnen België, tenzij anders aangegeven.

• Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Foutieve leveringen als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

 

8. Herroepingsrecht & annulatie van diensten

Herroepingsrecht

• Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant contact op te nemen via mermaidjanne@hotmail.com en een ingevuld herroepingsformulier te overhandigen (zie onder).

• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• De klant draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na herroeping worden geretourneerd.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour:

• Gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen.

• Artikelen waarvan de originele verpakking (geheel of gedeeltelijk) is geopend.

• Alleen artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met de factuur of het aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.

• In geen geval zullen worden teruggenomen:

  • Gebruikte, bevuilde, beschadigde en onvolledige artikelen.

  • Artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd.

Annulatie van Diensten

• Bij annulatie tot 7 dagen vóór de dienst is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

• Bij annulatie binnen 3 dagen vóór de dienst is 85% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

• In geval van ziekte, sterfgeval of andere onvoorziene omstandigheden, kan de klant in overleg met Mermaid Janne de dienst verplaatsen naar een andere datum.

Overmacht door Mermaid Janne:

• Mermaid Janne behoudt zich het recht voor om een dienst te annuleren in geval van aantoonbare overmacht, zoals ziekte, een sterfgeval, een ongeval of autopech. In dergelijke gevallen wordt het reeds vooruitbetaalde bedrag volledig terugbetaald aan de klant.

​

HERROEPINGSFORMULIER
(dit formulier enkel en alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen).

Aan: Mermaid Janne
Adres: Kwarteldreef 12, 8800 Roeselare
E-mail: mermaidjanne@hotmail.com

Ik/wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Bestelgegevens:

• Besteld op: ............................................................

• Bestelbonnummer: ............................................................

• Ontvangen op: ............................................................

• Reden van retour (optioneel): ...................................................

Gegevens consument:

• Naam: ............................................................

• Straat + nummer: ............................................................

• Postcode + gemeente: ............................................................

• Land: ............................................................

• Telefoonnummer: ............................................................

• Rekeningnummer: ............................................................

Handtekening consument
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: ............................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

​

9. Garantie

Algemene Garantievoorwaarden

• Alle producten worden geleverd met een wettelijke garantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld.

• De wettelijke garantie dekt gebreken aan producten die ontstaan onder normaal gebruik en onderhoud, zoals bedoeld in de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van consumenten bij verkoop van consumptiegoederen.

• Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of omstandigheden buiten de controle van Mermaid Janne valt niet onder de garantie.

Voorwaarden om een beroep te doen op de garantie:

1. De klant dient een geldig aankoopbewijs voor te leggen.

2. Voor online aangeschafte producten die bij de klant thuis zijn geleverd, moet de klant vooraf contact opnemen met mermaidjanne@hotmail.com. Het product dient op kosten van de klant te worden geretourneerd naar Mermaid Janne.

3. Producten dienen in de originele verpakking, inclusief accessoires en bijbehorende documentatie, te worden teruggezonden. Het product moet in goede staat verkeren en mag niet gebruikt, beschadigd of gewijzigd zijn.

4. Retourzendingen moeten binnen 7 kalenderdagen na vaststelling van het gebrek worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht op herstelling of vervanging.

5. De klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid.

Uitzonderingen op de garantie:
De garantie is niet van toepassing bij defecten veroorzaakt door:

• Ongelukken, valpartijen, of verwaarlozing.

• Oneigenlijk of abnormaal gebruik, zoals gebruik in strijd met de gebruiksinstructies of handleiding.

• Hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of aanpassingen aan het product door de klant of derden zonder schriftelijke toestemming van Mermaid Janne.

• Externe factoren zoals weersomstandigheden, extreme temperaturen, of allergische reacties.

• Verkleuring of vervaging van stoffen door blootstelling aan zwemwater met chloorhoudende stoffen.

Specifieke garantie voor zeemeerminproducten:

• Monovin en stiknaden: 30 dagen garantie, mits correct gebruik.

• Garantie vervalt bij schade veroorzaakt door:

• Proberen te staan met de zeemeerminstaart, zowel in als buiten het water.

• Schuren langs de bodem of wanden van een zwembad.

• Springen, lopen of andere onoordeelkundige toepassingen.

• Onjuiste opslag of onderhoud door de klant of derden.

Defecten na drie maanden:

• Defecten die zich manifesteren na 3 maanden vanaf de aankoop- of leverdatum worden beschouwd als normale slijtage en niet als verborgen gebreken, tenzij de klant bewijs kan leveren van het tegendeel.

Retour en terugbetaling:

• Mermaid Janne draagt zorg voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief oorspronkelijke verzendkosten, binnen 30 dagen na ontvangst van een correct geretourneerd product dat onder garantie valt.

• De kosten en het risico van retourzending zijn voor de klant.

Overdraagbaarheid:

• De garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper.

 

10. Klachtenprocedure

• Klachten over een product of dienst kunnen schriftelijk worden ingediend via:

  • E-mail: mermaidjanne@hotmail.com

  • Post: Kwarteldreef 12, 8800 Roeselare

• Mermaid Janne streeft ernaar om klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, word je tijdig geïnformeerd over de verwachte termijn van afhandeling.

​

11. Aansprakelijkheid

• Mermaid Janne is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens.

• De aansprakelijkheid van Mermaid Janne is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de dienst is betaald.

• Deelname aan lessen vereist:

  • Een zwembrevet van minimaal 50 meter.

  • De vaardigheid om minimaal 1 minuut te watertrappen.

  • De deelnemer moet minimaal 7 jaar oud zijn en durven onder water te zwemmen.

• Tijdens elke sessie wordt een gebrevetteerde redder voorzien.

• Mermaid Janne adviseert dat producten zoals de zeemeerminstaart en/of monovin uitsluitend onder toezicht van een volwassene worden gebruikt. Mermaid Janne duidt op het gevaar van het gebruiken van een zeemeerstaart en geeft dan ook richtlijnen mee.

• Mermaid Janne aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of letsel voortvloeiend uit gebruik van producten in strijd met haar adviezen.

• Ouders blijven te allen tijde verantwoordelijk voor de veiligheid van hun kinderen.

• Schade aan eigendommen, kleding, of letsel ontstaan tijdens entertainmentactiviteiten valt buiten de aansprakelijkheid van Mermaid Janne.

• In geval van enige aansprakelijkheid is deze beperkt tot de voorwaarden zoals hierboven vermeld.

​

12. Privacy en gegevensbescherming

Algemene bepalingen

• Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid dat hieronder beschreven staat.

• Mermaid Janne respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Verzameling en gebruik van gegevens

Mermaid Janne verzamelt uitsluitend de volgende gegevens:

• Naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Adresgegevens

• Eventueel: IP-adressen (via Wix of analysetools zoals Google Analytics)

• Betalingsgegevens (via gekoppelde betaalmethoden zoals Bancontact)

Deze gegevens worden gebruikt voor:

• Contact met klanten in verband met aangevraagde diensten of producten.

• Reclamedoeleinden, zoals informatie over nieuwe producten of promoties.

• De uitvoering van de overeenkomst en verwerking van bestellingen.

• Verzending van nieuwsbrieven en marketinginformatie.

• Verwerking en levering van bestellingen.

• Verbetering van de website (via analyses van bezoekersstatistieken)

Grondslag voor gegevensverwerking

• Noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld verwerking van een bestelling)

• Toestemming (bijvoorbeeld voor het versturen van nieuwsbrieven)

Delen van gegevens met derden

• Betaaldiensten (bijvoorbeeld Bancontact of Wix Payments)

• Leveringsdiensten (bij verzending van producten)

• Externe tools (zoals Google Analytics)

Bewaartermijnen

• Bestelgegevens worden bewaard zolang wettelijk vereist (7 jaar voor boekhouding).

• Marketinggegevens worden bewaard tot de klant zich afmeldt.

Jouw rechten

• Je hebt het recht om jouw gegevens in te zien, te corrigeren, of te laten verwijderen. Neem hiervoor contact op via mermaidjanne@hotmail.com.

• Wil je geen reclame meer ontvangen? Je kunt je afmelden via e-mail of door te klikken op de afmeldlink in onze berichten.

Privacygarantie

• Mermaid Janne behandelt jouw gegevens als vertrouwelijk en zal deze nooit doorgeven, verhuren, of verkopen aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming.

• Bezoekersstatistieken van de website worden anoniem bijgehouden om inzicht te krijgen in de paginaweergaven.

​

13. Specifieke bepalingen

Zwemlessen

• Niet-deelnemers mogen niet zwemmen tijdens lessen, tenzij het zwembad tijdens privé-lessen publiekelijk geopend is.

Foto’s en video’s

• Tijdens het zeemeerminzwemmen is het niet toegestaan om foto's of video's te maken tijdens publieke openingsuren van het zwembad.

• Foto’s van kinderen gemaakt door Mermaid Janne worden alleen gebruikt voor reclamedoeleinden met toestemming van de ouder(s).

Veiligheid bij gebruik van producten:

• Het gebruik van zeemeerminstaarten en/of monovinnen door kinderen en volwassenen mag alleen plaatsvinden onder direct toezicht van een verantwoordelijke volwassene.

• Mermaid Janne adviseert expliciet om bij gebruik de veiligheidsrichtlijnen strikt na te leven om risico’s te vermijden.

Verantwoordelijkheid:

• Ouders of wettelijke voogden blijven te allen tijde verantwoordelijk voor de veiligheid en het gedrag van hun kinderen.

• Gebruik van onze producten in strijd met de gegeven adviezen of handleidingen valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Karakters

• Disclaimer: onze karakters zijn geïnspireerd op sprookjes en verhalen uit het publieke domein. We zijn op geen enkele wijze verbonden aan externe bedrijven.

• Aankomst en magie behouden: Zorg ervoor dat alle kinderen aanwezig zijn voordat het karakter arriveert. Houd kinderen weg bij ramen of deuren tijdens de aankomst van het karakter. Informeer kinderen die niet meer in magie geloven om de ervaring voor anderen niet te verstoren.

• Ouderlijk toezicht: Ouders blijven te allen tijde verantwoordelijk voor hun kinderen. Houd een oogje in het zeil.

• Tijd en activiteiten: Laat karakters weten wanneer de geboekte tijd bijna verstreken is, omdat zij niet altijd op de tijd kunnen letten. Karakters laten deelname aan activiteiten over aan de kinderen en verplichten niets.

• Weersomstandigheden: Bij temperaturen boven 25°C is een schaduwrijke of gekoelde omgeving vereist.

• Evenementen: Voor karakters op evenementen wordt altijd een begeleider voorzien, die wordt meegenomen in de kosten.

Kindergrime, Glittertattoos & Airbrush

• Boekingsduur: Er geldt een startboeking van 2 uur. Kortere boekingen zijn mogelijk, maar het tarief blijft gelijk aan de startboeking.

• Tattoo-regels: Startprincipe: maximaal 1 glittertattoo per kind. Hebben we nog tijd over binnen ons geboekte tijdsslot dan hanteren we het principe van: maximaal 4 tattoos per kind (één per arm en been) binnen het geboekte tijdslot.

• Opstellingen: Opdrachten buiten vereisen een overkapping bij sneeuw, regen, hitte, etc. De opdrachtgever zorgt voor een tafel, twee stoelen per artiest en een emmer met schoon water. Voor kindergrime is een mogelijkheid tot het verversen van water vereist. Wanneer het boven de 25°C is, eisen we een plekje in de schaduw of in een gekoelde omgeving. Dit om optimaal te kunnen werken.

• Planning: Medewerkers arriveren ongeveer 15 minuten vooraf om zich voor te bereiden. Bij opdrachten van 4 uur of langer: organisatie voorziet drank voor medewerkers. Bij 6 uur of langer: drank én eten. Aan het einde van de werktijd bepaalt de artiest welk kind als laatste aan de beurt komt.

• Allergieën en hygiëne: Materialen zijn huidvriendelijk en getest. Toch kan lichte huidirritatie optreden. Kinderen onder 3 jaar worden uit voorzorg niet geschminkt. Personen met gevoelige huid, wondjes, koortslip, snotneusjes, enz. worden om hygiënische redenen niet geschminkt.